Институт Развития Бизнеса и Личности / Семинары и тренинги / Программы в будни / Розница, аптеки, индустрия красоты /

Успех любого салона красоты во многом зависит от навыков и квалификации администраторов. Поэтому Ваше обучение сегодня — не просто возможность личностного роста, а необходимость, вызванная высокой конкуренцией и ростом качества обслуживания

---

Цель тренинга:

Формирование у администраторов салона красоты следующих навыков:

• постановки задач персоналу, создание у него мотивации на их исполнение и контроля результатов, завоевание авторитета в коллективе, эффективной организации своего рабочего времени
• создание первоклассного клиентского сервиса в салоне, построения позитивных коммуникаций с гостями
• управления расписанием. Как обеспечить заполненность салона на 70 % и более
• повышения выручки салона (трафик, конверсия, средний чек). Повышение своего среднего чека. Создание мотивации у персонала повышать свою выручку. Формирование желания у гостей приходить в салон вновь и вновь.
• разрешения конфликтных ситуаций с гостями

Методы проведения:

Мини-лекции, мозговой штурм, упражнения, кейсы, ролевые игры, анализ видео-фрагментов. Каждый участник тренинга получает методическое пособие и сертификат о его прохождении

---

Программа:

Базовые навыки управления

• Функциональное обязанности администратора салона красоты
• Инструменты эффективной организации своего времени, постановка целей в формате SMART, матрица расстановки приоритетов
• Типы подчиненных, как ставить задачи каждому в зависимости от типа
• Контроль, его виды и инструменты

Практика:
Отработка инструментов организации времени, постановки целей и расстановки приоритетов, контроля. Ролевая игра «Задачи подчиненным»

Лидерство

• Позитивный образ мышления, позиция «Ответственность», лояльность предприятию
• Роль в команде салона, умение создать команду из коллектива
• Как завоевать авторитет в коллективе (уважение, исполнение поручений)
• Виды мотивации, инструменты мотивации в салоне красоты. Проведение утренних «пятиминуток», как в «пятиминутке» замотивировать персонал на выполнение поставленных задач. Информационная доска как инструмент мотивации

Практика:
Ролевая игра «Пятиминутка». Тестирование «Ваша роль в команде»

Клиентский сервис и позитивная коммуникация с гостем

• Атмосферность салона
• Речь администратора как визитная карточка салона
• Клиентский сервис, его виды и языки. Выстраивание первоклассного сервиса в салоне
• Инструменты установления и поддержания контакта с гостями, позитивной коммуникации (вербальные, невербальные, энергетические). Преподнесение цены гостю

Практика:
Отработка инструментов позитивной сервисной коммуникации

Продажи в салоне красоты

• Продажа — обмен ресурсами. Какими ресурсами мы обмениваемся с гостем. Цена и ценность. Как получить от гостя больше ценностей (денег). Способы преподнесения цены. Модель продаж салона красоты. Разговорные скрипты администратора салона красоты
• Инструменты заполнения расписания салона (допредложение, предварительная запись, «в следующий раз...»)
• Как персонал может повысить выручку салона (формирование заполненности своего расписания, рекомендация коллег, повышение своего среднего чека). Как замотивировать персонал на повышение ими выручки

Практика:
Отработка разговорных скриптов администратора салона красоты

Инструменты повышения выручки салона

• Что такое выручка. Формула расчет
• Трафик, конверсия, средний чек
• Методы повышения среднего чека
• Cross-sell — продажа дополнительных продуктов. «Пакетные» продажи как метод кросс-продаж
• Технология Upsell — продажа более дорогого продукта
• Технология Down-sell — продажа более дешевого продукта
• Технология привлечения гостей через «Товар-локомотив»

Практика:
Расчета выручки салона. Практика «Как повысить выручку салона красоты»

Жалобы, возражения и конфликты

• Возражение, что за ним скрывается. Что делать если гость возражает
• Конфликт, способы разрешения конфликтных ситуаций
• Работа с жалобами и клиентским экстремизмом

Практика:
Кейсы «Конфликтные ситуации в салоне красоты»

Завершение тренинга

• Ответы на вопросы
• Постановка посттренинговых целей и задач
• Обратная связь, по возможности персональные рекомендации

Регистрация

Заполните форму регистрации ниже или позвоните по телефону +7 (495) 961-00-89.

• При ранней оплате предоставляется скидка, размер скидки указан в описании программы.
• При оплате участия 2-х и более человек в одной программе предоставляется скидка 15% от стоимости программы.
• При единовременной оплате 2-х и более программ предоставляется скидка 15% от стоимости программ.
• Пенсионерам, студентам и школьникам предоставляется скидка 30% при предъявлении подтверждающих документов.

Скидки не суммируются. При расчёте скидки учитывается момент оплаты участия, а не отправки заказа